进行概要

2020年，南京市汤先生控制系统立案淘宝平台举报37630件，牵涉日用、家庭用品、家用电器、肉类等必需品的举报极为分散，主要难题包括霉变、剥落、脱落等产品质量难题引致货品难以恒定使用，订货被中止，推延付款，客服人员积极响应不及时处理等。

值得称赞关注的是，“入境带货”在缔造不可思议营业额的同时，也存在允诺不落空、歪曲产品疗效、产品质量欠佳、售后权利履行职责不妥当等难题，这些难题直接影响顾客的网购新体验。

2、旅游观光及有关供应链涉疫纷争多

因禽流感影响，推迟或是中止原订式消费需求，在旅游观光、饭店食宿、港航等服务项目应用领域引起的举报极为分散。南京市汤先生控制系统共立案有关举报22799件。

当中，旅游观光、饭店食宿举报

港航举报16419件，主要是顾客因禽流感引致行程中止、开学时间延迟等因素申请退票，遭遇平台客服人员难以接通、收取手续费、款项延迟到账等难题。

3、教育培训举报居高不下

2020年，南京市汤先生控制系统立案教育培训举报12921件，同比上升17.1%。

主要难题包括：虚假宣传在招生过程中歪曲教学效果、虚编教师资源，如将无资质的说成有资质；把刚毕业的说成有丰富教学经验等；教学产品质量欠佳，如开班时间延期、上课时间缩短、频繁更换老师、难以提供课件、线下转线上的课程产品质量与预期不符等；预付费付款苦难，涉事企业往往以格式合约条款为顾客设置付款障碍，如收取高额手续费、付款推延、付款周期长等。

4、手机游戏维权取证难

2020年，手机游戏举报量同比急剧减少78.5%至4716件。

主要是运营商以顾客使用外挂违反服务项目协议为由封停账号、账号被盗或是游戏装备丢失、顾客因财产损失引起不满等难题仍然存在。

此外，未成年人误充值大量钱款的情况也极为突出。不少家长反映孩子使用手机注册游戏账号，在家长不知晓的情况下完成充值，金额在数千元至数万元不等。这类消费需求纷争在处理中常常遇到举证难、付款难、调处难。

5、长租公寓争议增幅明显

2020年，南京市汤先生立案房屋租赁服务项目举报4637件，同比增长50.8%。

服务项目产品质量难题尤为凸显。主要是押金难以全额退，一拖再拖；禽流感期间难以入住出租房，经营者仍恒定收取服务项目费；租金上调等。相较传统租赁模式，长租公寓还多了一个“管家”的角色，为租客提供保洁、维修等服务项目，但有部分顾客反映在租赁房设备出现故障时难以得到维修、卫生管理差等。返回搜狐，查看更多